行业服务

一、服务承诺

我司承诺系统中所有的原材料、设备、零部件、仪 器仪表、主机辅机等是满足设计要求的优质新产品；软件操作系统均符合客户对系统要求。

二、服务内容

1.包括故障发生时的快速处理与恢复和定期的维护与保养
2.定期维护保养

三、售后服务保障机制及服务承诺

1.依据服务的内容，服务分为故障处理、定期服务及网络远程三种方式。在系统质保期内出现故障，按照 故障分类进行相应的服务，首先通过热线电话解决，如通过电话解决不了，我司工程师12小时内到达用户现场，期间费用我司承担。

2.故障等级分类如下：一级故障：因故障严重影响系统运行；二级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。

3.在系统质保期内因人为的原因造成的故障和损坏，其处理方法与上述第一条处理方法相同，但其间更换零部件的费用由买方承担。

4.质保期满后，我司仍有责任和义务为买方实行技术服务，备品备件按比选方比选文件的备件分项价格表提供。设备实行终身维护，并定期对用户进行走访，对产品进行跟踪服务。 

5.定期服务：我司承诺在设备质保期内，安装正常使用后用 电话做回访或上门服务（部分系统每六个月我司专业维护人员到现场进行设备维护工作）。